Cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Bình Tuyền hướng dẫn, trả kết quả giải quyết TTHC cho người dân
Khơi thông “điểm nghẽn” từ cơ sở
Là địa phương có nhiều tiềm năng phát triển du lịch, công nghiệp, khi bước vào Chiến dịch cao điểm 45 ngày tập trung xử lý dứt điểm hồ sơ quá hạn, chậm hạn, xã Bình Tuyền có 387 hồ sơ quá hạn, chủ yếu thuộc lĩnh vực đất đai. Đây được xem là áp lực không nhỏ đối với địa phương trong bối cảnh khối lượng công việc lớn, yêu cầu xử lý nhanh, đúng quy định và bảo đảm quyền lợi cho người dân.
Ông Nguyễn Huy Hùng - Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã cho biết: Siết chặt kỷ cương công vụ, với quyết tâm xử lý dứt điểm toàn bộ hồ sơ chậm hạn, quá hạn, UBND xã Bình Tuyền đã tổ chức nhiều cuộc họp kiểm điểm tiến độ; chỉ rõ các nguyên nhân, trách nhiệm và đề ra giải pháp tháo gỡ các khó khăn, vướng mắc; tổ chức tập huấn, hướng dẫn quy trình tiếp nhận, giải quyết TTHC cho đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức trực tiếp thực hiện nhiệm vụ. Đồng thời, yêu cầu Trung tâm Phục vụ hành chính công xã bảo đảm đầy đủ nhân lực tiếp nhận, xử lý hồ sơ, không để xảy ra tình trạng tồn đọng hồ sơ và lấy kết quả giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính đúng, trước hạn làm tiêu chí quan trọng đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ của cán bộ, công chức, viên chức. Trường hợp để xảy ra tình trạng chậm hạn, quá hạn kéo dài sẽ xem xét xử lý trách nhiệm theo quy định, kể cả trách nhiệm của người đứng đầu.
Sau 45 ngày triển khai Chiến dịch, xã Bình Tuyền đã giải quyết dứt điểm 387/387 hồ sơ quá hạn, đạt 100%. Điều quan trọng hơn là, Chiến dịch đã tạo được sự chuyển biến mạnh mẽ trong tư duy, nhận thức và tinh thần trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức về thực thi công vụ, phục vụ Nhân dân.
Với xã Vĩnh Phú, để tạo sự chuyển biến trong giải quyết TTHC, phục vụ Nhân dân, ngày 6/1/2026, UBND xã đã ban hành Quyết định số 02/QĐ-UBND về việc ủy quyền cho Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã ký chứng thực 13 TTHC; đồng thời tổ chức tập huấn, nâng cao trình độ chuyên môn cho đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức. Đặc biệt, xác định ý kiến phản ánh của người dân là “thước đo” hiệu quả công việc, UBND xã đã tổ chức lấy ý kiến phản hồi, góp ý của người dân thông qua hòm thư điện tử, sổ tay góp ý, đường dây nóng… Trên cơ sở đó, kịp thời chấn chỉnh tinh thần, thái độ phục Nhân dân, có các giải pháp khắc phục những hạn chế, từng bước xây dựng nền hành chính ngày càng gần dân, vì dân.
Đội ngũ cán bộ công chức, viên chức Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Vĩnh Phú luôn phát huy tinh thần “làm hết việc, không làm hết giờ” trong phục vụ Nhân dân
Ông Trương Trọng Nghĩa - Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Vĩnh Phú cho biết: Trung bình mỗi ngày, Trung tâm tiếp nhận từ 60 - 70 hồ sơ. Việc triển khai đồng bộ các giải pháp, đặc biệt là thay đổi được tác phong và tư duy “làm hết việc, không làm hết giờ” của đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức, Trung tâm đã giải quyết dứt điểm 74/75 hồ sơ quá hạn. Riêng 1 hồ sơ quá hạn phát sinh vào ngày cuối cùng kết thúc Chiến dịch (chiều ngày 4/5/2026) liên quan đến đăng ký, cấp giấy chứng nhận đối với diện tích tăng thêm của công dân thuộc thẩm quyền giải quyết của Chi nhánh Văn phòng đăng ký đất đai Vĩnh Tường, Trung tâm đã chủ động gửi danh sách hồ sơ, đề nghị đơn vị đôn đốc giải quyết xử lý nhằm bảo đảm quyền lợi cho người dân.
Chuyển từ “cao điểm” sang “thường xuyên”
Lĩnh vực đất đai là lĩnh vực có số lượng hồ sơ chậm hạn, quá hạn lớn nhất trong toàn tỉnh. Khi bắt đầu triển khai Chiến dịch, Văn phòng Đăng ký đất đai (Sở Nông nghiệp và Môi trường) có tới 2.517 hồ sơ quá hạn.
Thực hiện chỉ đạo của Chủ tịch UBND tỉnh và nâng cao Bộ chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp, đơn vị đã thành lập Tổ kiểm tra, giám sát hoạt động, tiến độ giải quyết hồ sơ tại Văn phòng và các chi nhánh; duy trì bộ phận thường xuyên theo dõi, hướng dẫn, tháo gỡ vướng mắc phát sinh; đồng thời chỉ đạo 32 chi nhánh có hồ sơ quá hạn thực hiện kiểm điểm trách nhiệm tập thể, cá nhân. Cùng với đó, tiến hành rà soát, sắp xếp lại bộ máy; phân công nhiệm vụ gắn với trách nhiệm cụ thể của từng cán bộ, công chức, viên chức; đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, số hóa hồ sơ và triển khai hiệu quả dịch vụ công trực tuyến.
Ông Quách Khắc Dương - Giám đốc Văn phòng Đăng ký đất đai (Sở Nông nghiệp và Môi trường) cho biết: Khó khăn nhất trong triển khai Chiến dịch là hệ thống phần mềm và việc liên thông dữ liệu còn phát sinh lỗi kỹ thuật; một số hồ sơ liên quan đến nghĩa vụ tài chính hoặc xác minh nguồn gốc đất kéo dài, dẫn đến hiển thị quá hạn trên hệ thống. Bên cạnh đó, trình độ chuyên môn của đội ngũ viên chức chưa đồng đều; tỷ lệ viên chức có bằng cấp chuyên môn phù hợp với lĩnh vực đất đai chỉ đạt khoảng 40%. Đặc biệt, tính từ ngày 1/7/2025 đến 30/4/2026, toàn Văn phòng có 56 viên chức, người lao động xin nghỉ việc, chuyển công tác dẫn đến thiếu hụt nhân lực cục bộ và ảnh hưởng không nhỏ đến tiến độ giải quyết hồ sơ.
Tuy nhiên, với sự vào cuộc quyết liệt của các đơn vị và đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức, sau 45 ngày thực hiện Chiến dịch, số lượng hồ sơ chậm hạn, quá hạn thuộc lĩnh vực đất đai đã giảm mạnh. Tính từ ngày 12/3/2026 đến 29/4/2026, Văn phòng Đăng ký đất đai tỉnh Phú Thọ đã giải quyết xong 2.511 hồ sơ/2.517 hồ sơ chậm hạn, quá hạn, đạt 99,8%, góp phần quan trọng giảm tỷ lệ hồ sơ quá hạn lĩnh vực đất đai toàn tỉnh từ khoảng 21,6% (7.079 hồ sơ) vào tháng 1/2026 xuống còn khoảng 0,2% vào ngày 29/4/2026. Kết quả này không chỉ thể hiện sự quyết tâm cải cách TTHC của ngành Nông nghiệp và Môi trường, mà còn cho thấy hiệu quả rõ nét của việc chuyển từ “chiến dịch cao điểm” sang “tác phong thường xuyên”, từng bước xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại, lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ.
Việc thay đổi tác phong, tinh thần, thái độ phục vụ đã giúp xã Hải Lựu từng bước nâng cao Chỉ số hài lòng của người dân và doanh nghiệp
Theo báo cáo của UBND tỉnh, khi bước vào Chiến dịch, toàn tỉnh có 8.620 hồ sơ quá hạn. Để xử lý dứt điểm tình trạng này, UBND tỉnh đã chỉ đạo các sở, ban, ngành, địa phương, Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh thực hiện Chiến dịch theo 3 giai đoạn, gồm: Giai đoạn 1 (tuần 1 - 2), tập trung giải quyết các hồ sơ đơn giản, hồ sơ tồn trên hệ thống do cán bộ chưa thực hiện thao tác nhưng thực tế đã có kết quả, với bình quân 300 hồ sơ/ngày. Giai đoạn 2 (tuần 3 - 4), tập trung xử lý hồ sơ có tính chất phức tạp hơn, trung bình khoảng 120 hồ sơ quá hạn/ngày. Giai đoạn 3 (giai đoạn cuối), quyết liệt xử lý các hồ sơ tồn đọng kéo dài, hồ sơ có tính chất phức tạp hoặc do vướng mắc về quy định pháp luật, cần sự phối hợp liên thông giữa các cơ quan, với trung bình khoảng 80 hồ sơ quá hạn/ngày.
Với sự vào cuộc quyết liệt của các cấp, các ngành, địa phương, kết thúc Chiến dịch, toàn tỉnh đã giải quyết dứt điểm 8.568 hồ sơ/8.620 hồ sơ, đạt tỷ lệ 99,39%. Trong đó, có 34 cơ quan, đơn vị không có hồ sơ quá hạn trong suốt thời gian triển khai Chiến dịch. Đặc biệt, có 10 cơ quan giải quyết được nhiều hồ sơ quá hạn nhất, gồm: Sở Nông Nghiệp và Môi Trường (2.666 hồ sơ), xã Bình Nguyên (808 hồ sơ), xã Bình Xuyên (423 hồ sơ), xã Nật Sơn (398 hồ sơ), xã Bình Tuyền (387 hồ sơ), Công an tỉnh (259 hồ sơ), xã Lương Sơn (245 hồ sơ), xã An Nghĩa (203 hồ sơ), xã Tam Sơn (178 hồ sơ), xã Xuân Lãng (171 hồ sơ). 113 cơ quan, đơn vị đã hoàn thành xử lý 100% hồ sơ quá hạn.
Theo đánh giá của UBND tỉnh, Chiến dịch đã tạo được chuyển biến rõ nét trong công tác giải quyết TTHC; số lượng hồ sơ quá hạn, tồn đọng kéo dài giảm mạnh; vai trò, trách nhiệm của người đứng đầu các cơ quan, đơn vị được nâng cao; cơ chế phối hợp giữa các cơ quan trong xử lý hồ sơ liên thông ngày càng hiệu quả hơn.
Quan trọng hơn, kết quả của Chiến dịch không chỉ nằm ở những con số hồ sơ được giải quyết đúng hạn, chuyển từ “chiến dịch cao điểm” sang “tác phong thường xuyên” trong giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính, mà còn tăng cường kỷ luật, kỷ cương hành chính, từng bước hình thành tác phong làm việc trách nhiệm, chuyên nghiệp, thói quen xử lý hồ sơ đúng hạn, đúng quy trình của đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức. Đồng thời, giảm thời gian chờ đợi, tăng mức độ hài lòng và niềm tin của Nhân dân đối với cơ quan hành chính Nhà nước. Đây cũng là nền tảng quan trọng để tỉnh Phú Thọ tiếp tục nâng cao hiệu lực, hiệu quả hoạt động của bộ máy hành chính; cải thiện môi trường đầu tư, kinh doanh; nâng cao Chỉ số năng lực cạnh tranh, nhất là nâng cao Bộ chỉ số phục vụ người dân và doanh nghiệp, hướng tới xây dựng nền hành chính công tỉnh Phú Thọ chuyên nghiệp, minh bạch và hiệu quả.
Nguồn: phutho.gov.vn